Lösen Sie die komplexesten Datenbankprobleme
Die MariaDB Mitarbeiter MariaDB MariaDB lösen seit 2003 alle Arten von Datenbankproblemen. Da MariaDB über Erfahrung als Datenbankadministratoren und Entwickler verfügen, sind unsere First-Line-Support-Mitarbeiter MariaDB Experten für MariaDB auch für MySQL.
Unsere Support-Ingenieure arbeiten eng mit dem MariaDB zusammen. Dadurch haben sie direkten Zugriff auf zusätzliche Ressourcen, die sie möglicherweise benötigen, um schnell Lösungen für Ihre schwierigsten Probleme zu finden. Der MariaDB Support MariaDB umfasst proaktive, beratende Unterstützung bei Fragen, die speziell Ihre Bereitstellung betreffen, beispielsweise zur Leistungsoptimierung, Hochverfügbarkeit, Sicherheitsaudits und Code-Reviews.
Unser Remote-DBA-Team arbeitet eng mit MariaDB zusammen und bildet so ein vielfältiges Expertenteam, das Ihnen während der Entwicklung, der Bereitstellung und des Betriebs proaktive Beratung und schnelle Hilfe bei Ihren Problemen bietet.
MariaDB ist im Rahmen eines MariaDB verfügbar. Wir bieten verschiedene Abonnementoptionen an, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Sie können aus verschiedenen Angeboten wählen, die vom Entwickler-Support bis hin zum uneingeschränkten 24x7x365-Support für geschäftskritische Produktionssysteme reichen.
Technische Unterstützungsniveaus
Grundlagen
Diese Stufe richtet sich an Unternehmen mit weniger als 150 Mitarbeitern, die MariaDB Community Server einsetzen. Sie umfasst offiziellen Support mit einer SLA-Vorgabe für eine Erstantwort innerhalb von 24 Stunden bei Tickets mit Standardpriorität, sodass Sie bei Bedarf direkten Zugang zu unserem Expertenteam haben.
Weitere InformationenStandard
Für Produktionsumgebungen, in denen Zuverlässigkeit und Sicherheit oberste Priorität haben, bietet diese Stufeeinen technischen Support rund um die Uhrdurch unsere erfahrenen Techniker. Sie erhalten Zugang zu Langzeit-Versionen und erweiterten Support-Optionen, um sicherzustellen, dass Ihre Systeme stabil und sicher bleiben.
Premium
Diese Stufe wurde speziell für Ihre wichtigsten Anwendungen entwickelt und umfasst neben allen Leistungen der Standard-Stufe zudemstrenge SLAsfür schnellere Reaktionszeiten,Support per Telefon und Echtzeit-Chat sowie einendedizierten Premium-Support-Techniker, der dafür sorgt, dass Ihre geschäftskritischen Workloads unterbrechungsfrei laufen.
| Grundlagen | Standard | Premium | |
|---|---|---|---|
| Ticket-Support | ✓ | ✓ | ✓ |
| Anzahl der Support-Tickets (jährlich) | 12 | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
| Anzahl der registrierten Kontakte | 1 | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
| Technischer Support | X | ✓ | ✓ |
| Telefonischer Support (b) | X | X | ✓ |
| Echtzeit-Chat | X | X | ✓ |
| Erweiterter Support über das Ende der Lebensdauer hinaus | X | Berechtigt | Berechtigt |
| SLA – Dringliche Angelegenheit: Erste Reaktion | 24 Stunden | 30 Min. | 15 Min. |
| SLA – Erste Reaktion auf Probleme mit hoher Priorität | 24 Stunden | 2 Stunden | 1 Stunde |
| SLA – Erstreaktion bei Problemen mit Standardpriorität | 24 Stunden | 4 Stunden | 4 Stunden |
| SLA – Erstreaktion bei Problemen mit niedriger Priorität | 24 Stunden | 8 Stunden | 8 Stunden |
| SLA – Laufende Antworten auf dringende Prioritätsanfragen | X | X | 4 Stunden |
| Rund um die Uhr für dringende Angelegenheiten | X | ✓ | ✓ |
| Hotfix-Builds | X | ✓ | ✓ |
| Priorisierung geschäftskritischer Aufgaben | X | X | ✓ |
| Automatisierter wöchentlicher zusammenfassender Bericht zu Problemen | X | X | ✓ |
| Vierteljährlicher Bericht der Geschäftsleitung | X | X | ✓ |
| Premium-Support-Techniker | X | X | ✓ |
| Technischer Kundenbetreuer | X | Berechtigt | Berechtigt |
| Remote-DBA | X | Berechtigt | Berechtigt |
| Loslegen | „Basic Support“ kaufen | Angebot anfordern | Angebot anfordern |
Erste Schritte mit fachkundiger Unterstützung
