가장 복잡한 데이터베이스 문제를 해결하세요
MariaDB 엔지니어들은 2003년부터 모든 유형의 데이터베이스 문제를 해결해 왔습니다. MariaDB 엔지니어들은 DBA 및 개발자로서의 경험을 갖추고 있어, 당사의 1차 지원 담당자들은 MariaDB MySQL 분야에서도 전문가입니다.
당사의 지원 엔지니어들은 MariaDB 팀과 긴밀하게 협력하고 있습니다. 덕분에 고객님의 가장 까다로운 문제에 대한 해결책을 신속하게 찾아내는 데 필요한 추가 자원을 직접 활용할 수 있습니다. MariaDB 지원 서비스에는 성능 튜닝, 고가용성, 보안 감사, 코드 검토 등 고객님의 배포 환경에 특화된 사항에 대한 선제적이고 자문적인 지침이 포함됩니다.
당사의 원격 DBA 팀은 MariaDB 협력하여, 개발, 배포 및 운영 과정에서 발생하는 문제에 대해 선제적인 조언과 신속한 대응을 제공하는 다양한 분야의 전문가 집단을 구성하고 있습니다.
MariaDB 통해 MariaDB MariaDB 이용하실 수 있습니다. 당사는 고객의 요구에 맞춰 다양한 구독 옵션을 제공합니다. 개발자 지원부터 미션 크리티컬한 프로덕션 시스템을 위한 연중무휴 24시간 무제한 지원에 이르기까지 다양한 서비스 중에서 선택하실 수 있습니다.
기술적 지지선
기본
이 티어는 MariaDB Community Server 사용하는 직원 수 150명 미만의 조직을 위해 마련되었습니다. 표준 우선순위 티켓에 대해 24시간 내 최초 응답을 보장하는 SLA를 통해 공식 지원을 제공하며, 필요할 때 당사의 전문가 팀에 직접 문의할 수 있습니다.
자세히 알아보기표준
신뢰성과 안정성이 요구되는 운영 환경을 위해, 이 등급에서는 당사의 전문 엔지니어들이연중무휴 24시간 기술 지원을제공합니다. 시스템의 안정성과 보안을 유지할 수 있도록 장기 지원 릴리스 및 확장 지원 옵션을 이용하실 수 있습니다.
프리미엄
가장 중요한 애플리케이션을 위해 설계된 이 티어는 ‘스탠다드’ 티어의 모든 기능을 포함할 뿐만 아니라, 더 빠른 응답 시간을 보장하는강력한 SLA,전화 및 실시간 채팅 지원, 그리고 미션 크리티컬 워크로드가 중단 없이 실행될 수 있도록 지원하는전담 프리미엄 지원 엔지니어를제공합니다.
| 기본 | 표준 | 프리미엄 | |
|---|---|---|---|
| 티켓 지원 | ✓ | ✓ | ✓ |
| 지원 티켓 건수 (연간) | 12 | 무제한 | 무제한 |
| 등록된 연락처 수 | 1 | 무제한 | 무제한 |
| 엔지니어링 지원 | X | ✓ | ✓ |
| 전화 지원 (b) | X | X | ✓ |
| 실시간 채팅 | X | X | ✓ |
| EOS 종료 후에도 지속되는 확장 지원 | X | 자격 요건 | 자격 요건 |
| SLA - 긴급 우선순위 문제에 대한 초기 대응 | 24시간 | 30분 | 15분 |
| SLA - 우선순위가 높은 문제에 대한 초기 대응 | 24시간 | 2시간 | 1시간 |
| SLA - 표준 우선순위 문제에 대한 최초 대응 | 24시간 | 4시간 | 4시간 |
| SLA - 우선순위가 낮은 문제에 대한 초기 대응 | 24시간 | 8시간 | 8시간 |
| SLA - 진행 중인 긴급 우선순위 문제에 대한 답변 | X | X | 4시간 |
| 긴급 우선순위 문제에 대해서는 연중무휴 24시간 대응 | X | ✓ | ✓ |
| 핫픽스 빌드 | X | ✓ | ✓ |
| 비즈니스 핵심 업무의 우선순위 설정 | X | X | ✓ |
| 문제 사항에 대한 자동화된 주간 요약 보고서 | X | X | ✓ |
| 분기별 경영진 검토 | X | X | ✓ |
| 프리미엄 서포트 엔지니어 | X | X | ✓ |
| Technical Account Manager | X | 자격 요건 | 자격 요건 |
| 원격 DBA | X | 자격 요건 | 자격 요건 |
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