Résoudre les problèmes de bases de données les plus complexes
Les ingénieurs du support MariaDB résolvent tous types de problèmes de base de données depuis 2003. Étant donné que les ingénieurs du support MariaDB ont de l'expérience en tant que DBA et développeurs, nos équipes de support de premier niveau sont expertes en MariaDB ainsi qu'en MySQL.
Nos ingénieurs du support sont étroitement intégrés à l'équipe d'ingénierie de MariaDB. Cela leur donne un accès direct aux ressources supplémentaires dont ils pourraient avoir besoin pour trouver rapidement des solutions à vos problèmes les plus complexes. Le support d'ingénierie MariaDB comprend des conseils proactifs et consultatifs sur des questions spécifiques à votre déploiement, telles que l'optimisation des performances, la haute disponibilité, les audits de sécurité et la revue de code.
Notre équipe de DBA à distance collabore avec le support MariaDB, constituant un groupe diversifié d'experts qui fournissent des conseils proactifs et une réponse réactive à vos incidents pendant le développement, le déploiement et l'exploitation.
Le support MariaDB est disponible avec une souscription MariaDB. Nous proposons plusieurs options de souscription adaptées à vos besoins. Vous pouvez choisir parmi des offres allant du support développeur au support illimité 24x7x365 pour les systèmes de production critiques.
Niveaux de support technique
Notions de base
Ce niveau est conçu pour les organisations de moins de 150 employés utilisant MariaDB Community Server. Il offre un support officiel avec un SLA de première réponse en 24 heures pour les tickets de priorité standard, vous donnant un accès direct à notre équipe d'experts lorsque vous en avez besoin.
En savoir plusStandard
Pour les environnements de production qui exigent fiabilité et tranquillité d'esprit, ce niveau offre un support technique 24h/24 et 7j/7 de la part de nos ingénieurs experts. Vous aurez accès aux versions à long terme et à des options de support étendu afin de garantir la stabilité et la sécurité de vos systèmes.
Premium
Conçu pour vos applications les plus critiques, ce niveau comprend toutes les fonctionnalités du niveau Standard, en plus de SLA exigeants pour des temps de réponse plus rapides, d'un support téléphonique et par chat en temps réel, AND d'un ingénieur de support Premium dédié pour garantir que vos charges de travail critiques s'exécutent sans interruption.
| Notions de base | Standard | Premium | |
|---|---|---|---|
| Support par ticket | ✓ | ✓ | ✓ |
| Nombre de tickets de support (Annuel) | 12 | Illimité | Illimité |
| Nombre de contacts enregistrés | 1 | Illimité | Illimité |
| Support technique | X | ✓ | ✓ |
| Support téléphonique (b) | X | X | ✓ |
| Chat en temps réel | X | X | ✓ |
| Support prolongé au-delà de la fin de vie (EOS) | X | Éligible | Éligible |
| SLA - Problème prioritaire urgent : première intervention | 24 heures | 30 min. | 15 min. |
| SLA - Première réponse aux incidents de haute priorité | 24 heures | 2 heures | 1 heure |
| SLA - Première réponse aux incidents de priorité standard | 24 heures | 4 heures | 4 heures |
| SLA - Délai de première réponse pour un incident de faible priorité | 24 heures | 8 heures | 8 heures |
| SLA - Réponses aux problèmes de priorité urgente en cours | X | X | 4 heures |
| 24h/24 et 7j/7 pour les incidents de priorité urgente | X | ✓ | ✓ |
| Builds de hotfix | X | ✓ | ✓ |
| Priorisation critique pour l'entreprise | X | X | ✓ |
| Rapport hebdomadaire automatisé récapitulatif des problèmes | X | X | ✓ |
| Rapport trimestriel de la direction | X | X | ✓ |
| Ingénieur support Premium | X | X | ✓ |
| Responsable technique de compte | X | Éligible | Éligible |
| DBA à distance | X | Éligible | Éligible |
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